为深入推进医保服务领域“高效办成一件事”改革，武汉市新洲区医疗保障局紧扣居民医保参保缴费核心民生事项，以群众需求为导向，通过立体化宣传、体系化培训、实效化改革、导向化破题，持续简化办事流程、压缩办结时限、创新服务模式，让医保便民服务更有速度、更有温度，切实提升辖区参保群众的获得感和满意度。

宣传上构建立体矩阵，让政策落地更“接地气”。打造“线上＋线下”全渠道宣传体系，线上依托“新洲医保”微信公众号发布参保缴费办事指南5期，用通俗化语言、接地气形式解读政策要点；线下深入开展“进街镇、进医疗机构、进社区”宣传活动，发放宣传折页5000余份，联动各乡镇（街道）、村（社区）层层发力、广泛动员，引导参保群众通过线上渠道自助办理业务，最大限度降低群众办事时间成本，推动医保惠民政策精准触达、深入人心。

培训上筑牢能力根基，让服务队伍更“有底气”。以能力提升为抓手，构建全覆盖、实效化的医保经办队伍培训机制，全年开展“高效办成一件事”专题培训4场，围绕流程规范、系统操作、政策解读等核心内容，采用“理论＋案例＋实操”多元教学模式，由业务骨干现场指导、实操考核，参训人员合格率达100％。同时建立“一对一”精准辅导和常态化学习交流机制，以学促干、以练提能，持续夯实经办队伍业务能力，为医保服务提质增效提供坚实人才支撑。

改革上聚焦精简便民，让参保缴费更“省力气”。紧扣“减环节、减材料、减时限”改革目标，深入基层调研倾听群众诉求，整合参保登记与缴费全流程，打造“多元渠道、便捷高效”的经办服务体系。线上打通“鄂汇办”APP、湖北政务服务网等平台服务通道，实现参保信息查询、自助缴费、代他人缴费等功能全程网办、零跑腿；线下依托医保服务大厅、街镇便民服务中心提供贴心代办服务，同时推动医保与税务部门数据实时共享，有效防范“缴而未参”“参而未到账”等问题，切实提升参保缴费便捷度和精准度。

服务上坚持问题导向，让群众办事更“少跑腿”。聚焦群众办事堵点难点，推进简易事项“即刻办”，在医保大厅、政务服务中心及3个业务量较大的街镇、2家定点医疗机构、1家门诊慢特病药店设立自助服务区，配置自助及互助终端，群众刷身份证即可办理个人参保信息查询等20项医保高频事项，大幅缩短办事时长。同时在区政务服务中心设置“社保—医保—税务”一厅联办专窗，实现个人社保医保涉税事项集成办、一站式办，让参保群众“进一扇门、办所有事”。

民之所需，医保必为。下一步，新洲区医疗保障局将持续深化“高效办成一件事”改革，始终锚定群众医保服务需求与期待，不断优化经办服务流程、创新服务模式、提升服务质效，把更多惠民举措落到实处，为全区参保群众提供更便捷、更高效、更暖心的医保服务，以实际行动守护群众“看病钱”“救命钱”。